La mejor actitud en la relación con el cliente

Se da por hecho que los profesionales se tratan con respeto e integridad. Pero a veces, la mejor actitud no es la norma, cuando así debería ser en las relaciones comerciales. Si las relaciones no se pueden mantener, se puede llegar a crear un círculo vicioso, el boca a boca y la consiguiente pérdida de ingresos en ventas, entrando en la espiral no deseada, de la que ya será complicado salir.

Bajo circunstancias perfectas, la mayoría de la gente trata a los clientes decentemente. Sin embargo, cuando estamos bajo presión para vender más, o retenerlos, somos más propensos a desviarnos de nuestras propias normas sin darnos cuenta.

Hay varias acciones que si se llevan a cabo, pueden afectar negativamente las relaciones con nuestros clientes.

Aceptar un cliente cuando sabemos que no deberíamos es una de ellas. Las relaciones comerciales no son diferentes de las personales y por eso, se ha preguntado alguna vez si ha acudido alguna vez a una cita con alguien que no debiera? En caso afirmativo, ¿le fue bien?

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En la era digital, los empleados deben ser más ágiles que nunca

No es suficiente con sólo “hacer su trabajo”. No funciona de esa manera. Si se aprende un lenguaje de programación, el lenguaje dejará de existir uno o dos años después, o estará en un rápido declive. Tan pronto como se adopta una nueva plataforma digital o aplicación, se puede contar con ella cambiando rápidamente por un programa aún mejor y más innovador. Para los empleados, esto significa que la capacidad de adaptarse, ser más ágiles, será más importante que la capacidad de dominar un trabajo o habilidad.

Ciertos avances en tecnología, como la computación cognitiva y la inteligencia artificial (AI), infunden una pequeña pero válida preocupación en muchos empleados por pensar que algún día sus funciones serán redundantes. Si los empleados se quedan quietos sin hacer nada en el proceso, casi seguro que este miedo se convertirá en una realidad. Pero si los empleados aprovechan las nuevas tecnologías para su beneficio pueden llegar a situarse en lo alto.

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Actualidad del Sector TIC 202

En nuestra entrega semanal de este viernes, destacamos un informe de Gartner que señala a la Economía de las Conexiones como la base del modelo de negocio digital, y un estudio global patrocinado por CA Technologies que revela que sólo el 36% de las empresas en nuestro país se sitúa en un nivel avanzado de soporte de las API.

Según un reciente informe de Gartner, las compañías y los líderes en tecnología deben comenzar a estructurar sus negocios e inversión tecnológica de manera que se aproveche la nueva realidad económica digital. Con este nuevo ecosistema, las compañías podrán identificar los agentes críticos en su economía digital y cuantificar su valor en términos de dinero, bienes, influencia y reputación.

“Un cliente puede convertirse en un competidor o colaborador en un instante en este nuevo escenario”, explica Betsy Burton, vicepresidenta y distinguida analista de Gartner. “Las compañías digitales requieren una arquitectura organizativa que acomode perfectamente lo nuevos agentes en diferentes roles, variando según el contexto; además, esta arquitectura debe poder lidiar con un aumento exponencial de interacciones entre funciones, personas y clientela”, continúa la analista.

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Spigraph elige la plataforma digital de Interoute

Spigraph Group, un proveedor líder de soluciones de digitalización de documentos en EMEA (Europa, Oriente Medio y África) ha elegido a Interoute para consolidar sus servicios de red y telefonía Microsoft Lync, así como la entrega de servicios de computación a través de la plataforma cloud interconectada global Interoute Virtual Data Centre (VDC).

Tras su fusión con Dicom y Alos en 2014, Spigraph Group tiene ahora 24 ubicaciones internacionales y necesitaba agrupar toda su infraestructura TIC en un único proveedor. La solución de Interoute cubre:

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Feliz Navidad 2015

Estimados seguidores de nuestro blog y amigos.

Desde Interoute, queremos desearles una Feliz Navidad y que 2016 sea un año lleno de nuevos proyectos, oportunidades y éxitos para todos.

Esperamos seguir contando con sus aportaciones en el nuevo año para que nuestra comunidad digital siga creciendo y siendo una verdadera fuente de inspiración para todos.

Gracias por estar a nuestro lado.

Juegue con Interoute y gane un altavoz portátil JBL Pulse 2

2015 ha sido un gran año para nosotros. Gracias a nuestros clientes hemos crecido, hemos sido galardonados con importantes premios de la industria y recomendados por analistas. Hemos adquirido un gran equipo con Easynet que aumenta nuestro alcance, habilidades y capacidad para dar servicio a nuestros clientes en todo el mundo.

Como Santa Claus ayudamos a entregar paquetes por todo el mundo a la velocidad de la luz, y para mantener el espíritu de la Navidad hemos creado un divertido juego llamado ‘Whack-A-Zone’ , el cual le puede resultar familiar si nos ha visitado en algún evento reciente. Diviértase jugando y gane un fantástico altavoz portátil JBL Pulse 2*.

Le damos las gracias por su apoyo en 2015 y esperamos estar con usted en 2016.

Juegue a ‘Whack-A-Zone’ ▸

*Términos y condiciones en el botón de la página del juego, vea los detalles

La implantación de un proyecto NFV

Han pasado casi tres años desde que saltara a la luz la tecnología de la virtualización de las funciones de red (NFV), y hoy es casi imposible leer cualquier publicación o sitio Web y no encontrar mención a esta tecnología. Teniendo en cuenta esto, parece sorprendente que cada vez más operadores estén diciendo que está resultando algo complicado implantar esta tecnología NFV. ¿Por qué esto es así? Analizando detenidamente el tema, se pueden encontrar algunas razones.

En primer lugar, hay una tendencia a exagerar cuando se habla de lo que puede hacer NFV. Los operadores han mencionado este tema específico como un problema, porque cada exageración resulta en un proyecto fallido. El tema más común a favor de NFV que indica la mayoría de operadores es el ahorro en costes (por lo general 40% o más) pero no dan ningún tipo de información específica sobre las situaciones en las que se podrían realizar tales ahorros. Los operadores dicen que este tipo de exageración no les beneficia porque produce decepciones cuando presentan un proyecto NFV al CFO de una empresa. Algunos directores financieros desestiman la mayoría de las afirmaciones sobre NFV porque están claramente exageradas, y otros creen en ellos pero se preguntan por qué sus propias empresas se conforman con menos. De cualquier manera, es difícil superar estas exageraciones en relación a los beneficios, e imposible que los fabricantes no las hagan. Un fabricante que asegura entregar unos ahorros del 40% con NFV triunfa sobre el prometedor 20%, por tanto las afirmaciones sobre el beneficio han aumentado.

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Mister Minit aloja su infraestructura TIC en Interoute

Minit Group, un líder europeo en el sector de servicios de reparación entre los que se incluyen zapatos, relojes y teléfonos móviles, ha elegido alojar la principal parte de su infraestructura de TI en el avanzado centro de datos de colocation de Interoute bajo un modelo híbrido de TI. La externalización a los centros de datos de colocation y la red segura de Interoute reduce costes y ahorra tiempo al equipo de TI de Mister Minit.

Mister Minit tiene orígenes belgas, está presente en trece países con más de 2.100 empleados que trabajan en 1.100 tiendas diferentes. Las sedes centrales de Minit Group en Inglaterra, Francia, Suiza, Polonia, Alemania y Bélgica están interconectadas entre ellas y con el centro de colocation de Gante a través de la red MPLS de Interoute. Todas estas sedes trabajan con aplicaciones críticas de negocio, tales como aplicaciones para proceso de pedidos e informes financieros, las cuales necesitan una conexión fiable a la infraestructura central de TI.

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Los ataques DDoS siguen creciendo

Las amenazas de ataques a la seguridad de la nube siguen siendo un problema creciente del que los expertos en esta área están en continua alerta para ofrecer soluciones antes incluso de que se produzcan.

El último informe de Akamai Technologies correspondiente al segundo trimestre de 2015 ha sido ya emitido y ofrece un análisis y visión sobre el panorama global de amenazas de ataques a la seguridad de la nube.

En relación a los ataques DDoS en los últimos tres trimestres, se ha detectado que su número se ha incrementado, duplicándose año tras año. Y mientras los atacantes prefirieron ataques menos potentes pero de mayor duración, el número de mega-ataques peligrosos en este trimestre siguió incrementándose. En el segundo trimestre de 2015 ha habido 12 ataques con picos de más de 100 Gigabits (Gbps) y 5 con picos de más de 50 millones de paquetes por segundo (Mbps). Muy pocas organizaciones tienen la capacidad de aguantar este tipo de ataques ellas mismas.

El mayor ataque DDoS del segundo trimestre de 2015 midió más de 240 gigabits por segundo (Gbps) y duró más de 13 horas. El ancho de banda pico está normalmente comprometido durante una o dos horas. La actividad de ataques DDoS ha establecido un nuevo récord en el segundo trimestre de 2015, incrementándose un 132% en comparación con el segundo trimestre de 2014 y un 7% en comparación con el primer trimestre de 2015. El ancho de banda de ataque pico medio y volumen crecieron ligeramente en el segundo trimestre de 2015 en comparación con el primer trimestre del año, pero permaneció bastante más bajo que las medias de pico observadas en el segundo trimestre de 2014.

SYN y el Protocolo Simple de Descubrimiento de Servicios (Simple Service Discovery Protocol - SSDP) fueron los vectores de ataques DDoS más comunes este trimestre, cada uno de ellos representó aproximadamente un 16% del tráfico de ataques DDoS. La proliferación de dispositivos conectados a Internet y ubicados en casa sin seguridad, que utilizan el Protocolo Universal Plug and Play (UPnP), sigue haciendo que sean atractivos para ser usados como reflectores SSDP. Aunque hace un año apenas se veían, los ataques SSDP han sido uno de los primeros vectores de ataques durante los últimos tres trimestres. Las inundaciones SYN han seguido siendo uno de los vectores más comunes entre todos los ataques volumétricos, desde la primera edición de los informes de seguridad en el tercer trimestre de 2011.

Foro Tendencias en el Corporate Data Center

Interoute patrocina el Foro Tendencias en el Corporate Data Center organizado por EnerTIC, que se celebra el próximo día 5 de noviembre en el Hotel EuroStars Tower de Madrid.

José Manuel Armada, director de ingeniería de clientes de Interoute Iberia, participará con la ponencia: “El impacto de Cloud Computing en la eficiencia y sostenibilidad energética. Experiencia práctica de integración del CPD y la red como parte del proceso de reinvención constante”, a las 13.00 horas en la sección:

Data Center Híbridos: Maximizar la eficiencia energética con Data Center Outsourcing

Ventajas del Data Center Outsourcing para mejorar la sostenibilidad de los CPDs.

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