Comunicaciones y Colaboración: en cualquier momento, desde cualquier lugar

Una plataforma privada de comunicaciones ofrece a las empresas control al tiempo que ayuda a reducir el coste y la complejidad. Comunicaciones y Colaboración basadas en la Nube. ¿Cuál es la mejor solución de C&C en la Nube, o la que tiene mayor sentido, para una gran empresa?

Veamos los tres modelos de Nube.

La nube pública es el modelo en el que la infraestructura está ubicada externamente y los servicios son proporcionados a través de Internet. Los clientes pagan a los proveedores de centros de datos por funciones de alojamiento, mantenimiento, actualizaciones, etc. Éste es el modelo típicamente más económico de una solución cloud, pero no ofrece la seguridad, fiabilidad o el control que necesitan las grandes empresas. Los servicios de la cloud pública pueden escalar fácilmente, pero con coste.

La nube privada es el modelo en el que la infraestructura y los servicios están normalmente alojados en una red privada. Una nube privada proporciona la mayor seguridad, fiabilidad y control que cualquier modelo cloud, lo que hace que sea la preferida por las grandes empresas. Los servicios de nube privada obtienen sus recursos de un grupo diferente de equipos físicos, pero estos pueden estar alojados interna o externamente y accesibles mediante líneas alquiladas o conexiones encriptadas seguras a través de redes públicas.

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Colaboración integrada, la siguiente generación de las comunicaciones

La colaboración ha cambiado la forma en que funciona el mundo hoy en día, tanto en el despacho como en movilidad. Cada vez hay más empresas que están adoptando el poder de la transparencia y el intercambio de conocimientos rápida y fácilmente dentro y fuera de la empresa. Con el auge de BYOD, las empresas están buscando una solución que se adapte a la forma en la que sus empleados trabajan. Las herramientas de colaboración integrada agilizan aún más el mundo de la posibilidad de colaboración, lo que lleva a la siguiente generación de las comunicaciones.

¿Qué es la colaboración integrada?

La colaboración integrada ofrece soluciones básicas que incluyen aplicaciones y navegadores para proporcionar una comunicación fluida y tener el peso mínimo en el sistema informático. Permite comunicación y colaboración asíncrona y en tiempo real dentro de las plataformas utilizadas habitualmente. El problema con muchas herramientas de colaboración actuales del mercado es que a) ofrecen una funcionalidad independiente, creando la necesidad de abrir varias aplicaciones al mismo tiempo, b) funcionan sólo en ciertos entornos, o c) no son lo suficientemente seguras para las comunicaciones empresariales. La colaboración integrada elimina esas dificultades.

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Brüel & Kjær mejora el soporte global a sus clientes y reduce un 50% los costes gracias a las Comunicaciones Unificadas de Interoute

Brüel & Kjær, un líder global en gestión y medición de vibración y sonido, ha implantado una nueva solución cloud dedicada de Contact Centre y Skype for Business con enlaces SIP globales de Interoute. La nueva plataforma de comunicaciones se ha puesto en marcha sólo cuatro meses después de la firma del contrato. Brüel & Kjær ha transformado su servicio al cliente en todo el mundo gracias a las nuevas funcionalidades colaborativas, flexibles y a coste efectivo.

Brüel & Kjær es el mayor fabricante y proveedor de soluciones, sistemas y equipamiento de medida de vibración y sonido. La compañía opera a través de una red internacional de socios y oficinas comerciales con equipos locales apoyados por un grupo global de especialistas en ingeniería. Este modelo de negocio requiere una solución de comunicaciones integradas que no sólo proporciona la colaboración a través de voz, vídeo y compartir pantallas de forma internacional, sino que también da apoyo a su centro de llamadas de atención al cliente.

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Equipos Unificados para las Comunicaciones Unificadas

El cambio de la organización puede ser el mejor punto de partida para una implementación de Comunicaciones Unificadas, CUs, exitosa.

Ya en 2008, en la primera Cumbre de UCStrategies sobre Comunicaciones Unificadas, se hizo evidente que era necesario un cambio en la organización para que las empresas fueran capaces de abordar mejor la adopción e implementación de soluciones de comunicaciones unificadas. Muchos consultores empresariales de UCStrategies encontraron que las distintas partes interesadas en el proceso de toma de decisiones no estaban en línea y, en algunos casos, estaban en desacuerdo entre ellos.

A medida que el mercado fue saliendo de los silos de comunicación en los que las PBXs eran soluciones fundamentalmente independientes y se movían a entornos en los que la voz se había convertido en una característica de CUs, apareció una dicotomía de la organización. La persona o el equipo de gestión de la centralita se aferraban a la idea de que el paso a una solución de CUs comenzaba con la adquisición de una PBX-IP. Mientras tanto, la persona o equipo que gestionaba la tecnología para las líneas de negocio (LOB) estaba buscando formas de integrar todos los modelos de comunicación en el proceso de negocio. Después de siete años todavía existen los mismos silos y la misma preocupación, y puede que incluso se hayan expandido.

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Los proveedores de UCaaS suben al siguiente nivel del mercado – Es interesante comprobar el TCO actual.

Posiblemente haya quien piense que los precios de las Comunicaciones Unificadas como Servicio, UCaaS, por usuario es lo que puede justificar una migración hacia la nube. Muchos observadores de la industria han visto a los proveedores de UCaaS principalmente como para dar servicio a las pequeñas empresas. Los propios datos de proveedores de UCaaS han demostrado que no es así. Hay proveedores que sus ingresos están creciendo más de un 25% anualmente.

Pero, y aquí está la gran sorpresa, casi todos los líderes y algunos de los Challengers y Visionarios del Magic Quadrant 08 2014 para UCaaS de Gartner se están moviendo a niveles superiores y varios proveedores están a punto de pasar al cuadrante de líderes.

Además, hay otras compañías entrando en el mercado de UCaaS, incluyendo algunos de los principales revendedores, que ven casi tantas oportunidades de valor añadido con una PBX IP Cloud que con un sistema en las instalaciones.

Algunos se preguntan por qué estas empresas van tan bien. En primer lugar, por supuesto, la oportunidad del mercado se ve como una estrategia para acelerar el crecimiento y aprovechar sus inversiones, tal como se explica a continuación. En segundo lugar es la misma respuesta clásica, porque la oportunidad está ahí. Por alguna razón, la vía es escalar el mercado.

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La transformación digital necesita un cambio en colaboración

Los proveedores líderes en CUs en la era digital serán los que construyan soluciones de back end ágiles que permitan un rápido desarrollo de aplicaciones móviles. La transformación digital es un tema importante en el contexto de las comunicaciones unificadas y la colaboración. La digitalización está teniendo y tendrá un impacto en la próxima década.

Es importante comprender el significado del concepto “ser digital”. Una organización digital es algo más que tener activos digitales. Se trata de ser ágil y utilizar los recursos digitales para tomar decisiones más rápidas que la competencia y luego ser capaz de ejecutarlas. Dada la importancia en la toma de decisiones, las CUs serán una parte clave en los lugares del trabajo digital que permitirán a los trabajadores interactuar con otras personas e información de manera más eficiente.

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Cloud y colaboración - Cómo el centro de datos está acercando a las personas

Cualquiera en la actualidad puede recibir o realizar una llamada desde algún lugar lejano, compartir imágenes, correos electrónicos, etc. Tener una larga conversación compartiendo ideas y noticias desde lugares a mucha distancia entre sí. Esto nos hace pensar y darnos cuenta de lo lejos que se ha llegado en tecnología. Este tipo de comunicaciones ya es posible desde lugares remotos.

Si nos remontamos a hace unos años, hubiera sido muy difícil llevar a cabo estas comunicaciones. Ahora se puede utilizar chat en directo, vídeo conferencia y compartir contenidos como fotos y vídeo aunque estemos a muchos kilómetros de distancia. La velocidad en las comunicaciones, una menor latencia y la mejora de las comunicaciones móviles están creando nuevos y poderosos mecanismos de colaboración. Este tipo de evolución no sólo está ayudando a cerrar la brecha para muchos negocios en todo el mundo, también está ayudando a acercar a las personas.

Un repaso a lo que ha sucedido

◾Tecnologías inteligentes WAN. La replicación site to site, mejores puntos de conectividad y una mayor optimización de la WAN, todos han ayudado a aumentar nuestra capacidad de distribuir datos. Ahora estamos en condiciones de controlar los protocolos, poner énfasis en torno a las cargas de trabajo específicas, y hacer un mejor seguimiento de la distribución mundial de datos a un nivel granular absoluto. Nuestra capacidad de crear redes dedicadas por todo el planeta se ha mejorado verdaderamente en los últimos años. Ahora, los enlaces de comunicación directa se pueden establecer entre los centros de datos distribuidos globalmente que utilizan líneas privadas de alto ancho de banda. Además, WANOP ha sido ahora prácticamente abstraído para funcionar como un cliente remoto o incluso un dispositivo virtual. La conformación y optimización del tráfico han alcanzado nuevos niveles de control. Nuestra capacidad de posicionar las políticas de calidad de servicio y garantizar un mejor flujo del tráfico ha recorrido realmente un largo camino.

◾Comunicaciones Unificadas y Colaboración de siguiente generación. La telefonía y las comunicaciones en general han progresado bastante. Ahora, estamos en condiciones de implementar la telefonía IP, así como herramientas de comunicaciones unificadas que permiten vídeo conferencias seguras y de alta velocidad en todo el mundo. Los nuevos tipos de centralitas virtuales y físicas se pueden implementar dentro de los centros de datos garantizados para facilitar una mayor cantidad de capacidades de comunicación. Nuestra capacidad de controlar nuevos tipos de contenido nos ofrece un nuevo mundo en torno a la colaboración y la comunicación. Entregamos aplicaciones y datos de forma segura desde muchos nuevos dispositivos, incluyendo arquitecturas IoT e IoE. Además, hay mucha inteligencia nueva dentro de nuestros sistemas de colaboración. Por ejemplo, los datos de voz / vídeo / colaboración se pueden enlazar específicamente a una política WANOP que puede ser fácilmente limitada geográficamente y con un dispositivo específico. Este tipo de granularidad asegura una óptima experiencia de usuario, de una manera verdaderamente transparente.

◾Mayor ancho de banda, más velocidad, menos latencia. Ahora que tenemos la columna vertebral para apoyar todo, las redes de fibra han estado creciendo muy rápidamente. Esto significa que hay disponibilidad de más ancho de banda en todo el mundo. Los enlaces privados entre los centros de datos se pueden configurar en donde se necesite utilizar grandes cantidades de ancho de banda ininterrumpido. Todo, desde la tecnología móvil a las conexiones de centros de datos se ha vuelto más poderoso. Nuestras capacidades de enrutamiento siguen aumentando según los centros de datos adoptan tecnologías que son capaces de procesar más tráfico y más rápidamente. Las tendencias muestran que la velocidad de la WAN continuará mejorando tanto para el negocio como para el consumidor. Nuestra capacidad de controlar el tráfico que fluye a través del centro de datos está también mejorando. La ruta inteligente, la red y las plataformas de conmutación controlan el flujo de los datos. Además, el equilibrio de la carga ayuda a mantener las cargas de trabajo estables y pasa sin problemas a los usuarios al centro de datos apropiado con los almacenes de datos más óptimos. Todo esto se está haciendo de una manera más autónoma, optimizando la experiencia del usuario y permitiendo un mejor control de los recursos del centro de datos.

◾Mejores recursos del Centro de Datos y controles Cloud. Siguiendo desde el punto anterior, dado que la infraestructura mundial sigue creciendo, habrá más recursos disponibles en esos sitios. Se despliegan equipos de alta densidad donde los entornos eficientes de chasis y láminas son capaces de proporcionar un gran rendimiento, recursos y poder de computación. Estos centros de datos se conectan de forma segura a otros sitios globales para facilitar la comunicación y la distribución de datos. A pesar de todo, el centro de datos y el control de los recursos de nube están habilitados aún más por las tecnologías de híper escala, mejores políticas de optimización, y por supuesto, la virtualización. Hay una gran cantidad de inteligencia que se está construyendo tanto en el centro de datos actual como en la nube. Los controles de automatización y orquestación permiten a los administradores aprovisionar y de-aprovisionar de forma dinámica los recursos basados en las demandas actuales y futuras. Todo esto crea una mejor economía del centro de datos y mejora la entrega de datos.

No hay duda de que las comunicaciones, los centros de datos y las tecnologías WAN seguirán evolucionando. Y importante tener en cuenta que de los avances en tecnología no sólo se benefician las empresas, sino también las personas.

Elementos a considerar para elegir una solución de Comunicaciones y Colaboraciones Unificadas, CCUs.

Escalabilidad, integración, flexibilidad y simplicidad son los puntos clave a tener en cuenta en el proceso de toma de decisiones. No se trata sólo de sustituir una plataforma por una más nueva, se trata de crear “espacio de trabajo digital”. Estamos en 2015 y sin duda las comunicaciones y colaboraciones unificadas (UCC, CCU) no son un concepto nuevo. Pero a pesar de los últimos 10 años, a partir de la fecha de su primer lanzamiento en el mercado, estamos viendo de nuevo una clara dificultad para poner en marcha una estrategia CCU clara, especialmente en el segmento empresarial.

Sin embargo, algo parece moverse finalmente hacia una nueva fase de evolución. De hecho, como afirma un estudio realizado por Ovum: el 78% de los directores de compras indica que tiene un plan estratégico y el presupuesto asignado para al menos algunos componentes de CCU. Este cambio se debe probablemente al hecho de que las comunicaciones unificadas son vistas cada vez más como una oportunidad estratégica para muchas grandes empresas, una oportunidad, pero, al mismo tiempo, una presión sobre los tomadores de decisiones que tienen que demostrar la conveniencia en términos de ROI.

Las restricciones presupuestarias impuestas cada vez más a los departamentos de TI representan un obstáculo, sobre todo cuando los rendimientos de la inversión son difíciles de cuantificar debido a la naturaleza del software (tales como una mayor productividad individual o compartir mejor todos los recursos disponibles en la empresa). Y sobre todo, cuando la aplicación de estas soluciones tecnológicas impacta en toda la organización.

¿Cuáles deben ser, pues, los elementos que deben tenerse en cuenta para elegir una solución eficaz de CCUs?

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ShoreTel e Interoute ofrecen al canal una solución conjunta de comunicaciones unificadas

Interoute y ShoreTel se han unido para proporcionar una solución cloud conjunta de comunicaciones unificadas dirigida al canal de distribución basada en el software de comunicaciones unificadas de ShoreTel sobre la plataforma cloud de Interoute, Virtual Data Centre, que ofrece flexibilidad y escalabilidad y está preparada para utilizar. (más…)

Cómo mejorar la productividad de las reuniones

Las reuniones improductivas están costando a la economía global un valor estimado de 37.000 millones de dólares al año. La formación de los empleados sobre las mejores prácticas en reuniones y dotarles de herramientas de vídeo es una de las maneras más rápidas para mejorar la productividad en muchas organizaciones. (más…)