El peso de la tecnología en la adaptación al futuro

Liderazgo creativo, reinventar las relaciones con el cliente y desarrollar la destreza operativa. Estas son las tres formas en que los CEOs están sacando partido de la complejidad, de acuerdo con el informe ‘The IBM Global CEO Study 2010’, realizado a partir de más de 1.500 entrevistas a CEOs de todo el mundo.

Para seis de cada 10 CEOs entrevistados, la creatividad es la cualidad esencial en el nuevo entorno económico y su clave está en ser capaces de alejarse del ‘status quo’ y afrontar los retos de innovación. En segundo lugar, es necesario aprovechar la explosión de información y los nuevos cauces, como las redes sociales, para fortalecer las relaciones con los clientes, mejorando su experiencia y respondiendo a sus necesidades de forma rápida y eficaz. Finalmente, la destreza operativa debe mostrarse en la capacidad de ser más flexibles y simplificar los procesos para ganar velocidad de ejecución.

Los CEOs de todo el mundo están experimentando un aumento de la complejidad en el entorno de negocio, pero sólo en las organizaciones más sobresalientes han sabido gestionar la complejidad de un modo más efectivo que los demás, dice el informe. La correcta gestión de la complejidad en beneficio propio se convertirá en elemento esencial de diferenciación y liderazgo.

En ese aspecto, los CIO –añade el informe –tienen un papel imprescindible como asesor principal en cuanto a usos creativos de la tecnología de la información y líder ejemplar de la función de TI. El CIO también puede secundar el deseo del CEO de mejorar las relaciones con el cliente mediante el despliegue de capacidad analítica y la colaboración para conocer mejor las necesidades de los clientes. Además, para desarrollar destreza operativa, deberá tener un papel vital en la creación de entornos tecnológicos flexibles, eficientes y de alto rendimiento que puedan adaptarse con rapidez a modelos de negocio cambiantes.

El estudio de IBM revela que el 79% de los CEOs espera un aumento en la complejidad global durante los próximos años, derivada en buena parte del desplazamiento del poder económico hacia los mercados emergentes como motor de crecimiento e innovación, por un lado, y del aumento del peso regulatorio, por otro.

Junto a los factores de mercado y las variables macroeconómicas, la tecnología gana peso en la valoración de los directores generales como palanca de cambio. Si el impacto de la tecnología en las organizaciones ha pasando de la sexta a la segunda posición en importancia en los dos últimos años, como dice el informe, parece que ha llegado el momento de que los CIO jueguen un papel efectivo como miembros de la alta dirección de la empresa.